La maturité numérique, un atout pour les entreprises d’ici

Dans l’environnement d’affaires d’aujourd’hui, la transformation numérique des entreprises québécoises est un passage obligé. Elle doit même s’accélérer. Pour ce faire, la Caisse travaille à mettre tout en place pour élever le niveau de maturité numérique des entreprises d’ici. Discussion avec Christian Dubé, premier vice-président, Québec.

La Caisse | Les statistiques le démontrent : les Québécois sont très actifs sur le web. Ils consomment près de 300 $ par mois pour se procurer des biens en ligne. Toutefois, les entreprises d’ici semblent tarder à prendre ce virage. Comment accélérer la transformation des entreprises québécoises? 

Christian Dubé | Les nouvelles entreprises qui naissent aujourd’hui sont numériques. Elles sont automatisées et connectées en temps réel, elles utilisent le numérique pour offrir une expérience client personnalisée, pour améliorer leurs produits et services, pour améliorer leur productivité, etc.

C’est très différent, pour les entreprises existantes. Elles doivent composer – non sans difficulté souvent - avec de nouveaux environnements d’affaires et même souvent de nouveaux modèles d’affaires. Elles doivent donc intégrer rapidement les nouvelles technologies pour demeurer compétitives, se démarquer, mais plus fondamentalement durer.

Et les chiffres le prouvent. Les technologies numériques augmentent le niveau de compétitivité de nos entreprises.  Prenons le secteur manufacturier par exemple. Au Canada, 40 % des manufacturiers n’ont toujours pas pris le virage numérique. Ceux qui l’ont fait sont jusqu’à 60 % plus productifs et ont réduit leurs coûts d’exploitation de 50 % en moyenne.  

Dans l’environnement d’affaires dans lequel nos entreprises naviguent, un niveau élevé de maturité numérique constitue un atout indéniable pour un investisseur comme la Caisse. 

La Caisse | Pourquoi intégrer la maturité numérique des entreprises dans l’analyse de risques de vos équipes?

Christian Dubé | Parce que c’est essentiel. C’est un passage obligé. Un niveau élevé de maturité numérique permet à une entreprise d’être plus compétitive et d’accélérer sa croissance ici et à l’international.

C’est pourquoi nos équipes d’investissement analysent tous les risques potentiels avant d’investir : financiers, légaux, de réputation. Récemment, comme nous l’avons fait pour le risque climatique, nous avons ajouté la maturité numérique à la liste des éléments à considérer dans une décision d’investissement.

C’est ainsi que nous déterminons maintenant une cote de maturité numérique pour chacune de nos cibles d’investissement et de nos entreprises en portefeuille.

La Caisse | Quels sont les éléments qui vous permettent d’établir le niveau de maturité numérique?

Christian Dubé | Nous regardons plus attentivement trois éléments pour établir cette cote de maturité numérique.  

Premièrement, nous prenons en compte le niveau de transformation numérique des opérations d’une entreprise, son niveau d’automatisation et d’interconnexion des technologies et des données au sein de l’entreprise. Nous analysons aussi les compétences numériques et technologiques des ressources humaines d’une entreprise.

Le deuxième élément, c’est la valeur de l’expérience client et la présence en ligne de l’entreprise. Une solide présence en ligne (site web, réseaux sociaux, e-Commerce, portail client, application mobile, etc.) et une expérience client forte et cohérente dans une approche omnicanale (en ligne, en personne et au téléphone) sont également des atouts importants pris en compte dans notre analyse de risque.

Enfin, le troisième élément, est l’offre de produits et services numériques de l’entreprise. L’entreprise offre-t-elle des produits et des services connectés, intelligents et personnalisés? Est-elle en mesure de s’ouvrir à de nouveaux modèles d’affaires? Autant de questions que nous nous posons avant d’investir.

La Caisse | Comment la Caisse aide les entreprises à accélérer leur transformation numérique?

Christian Dubé | Nous sommes engagés sur deux fronts. Nous le faisons en accompagnant la transformation numérique des entreprises existantes qui se tournent vers le numérique, mais aussi en appuyant des entreprises qui accélèrent la transformation tout au long de la chaîne de valeur numérique.