Transformation numérique des entreprises : stratégique, pas seulement technologique

La transformation numérique des entreprises est devenue incontournable. La technologie s’intègre maintenant aux stratégies des entreprises, et celles qui souhaitent continuer de performer et de croître n’ont d’autres choix que de s’adapter. La firme de consultation américaine Innosight estime d’ailleurs que près du trois-quarts des entreprises du S&P 500 seront remplacées d’ici 2027.

Cette transformation, qui n’est pas que technologique, comporte également des enjeux de compétences, d’organisation et de culture. Et elle affecte les entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs d’activités, pas uniquement celles dont les technologies sont au cœur du modèle d’affaires.

Périmètre du numérique

Quels impacts pour les entreprises canadiennes?

À l’heure actuelle, 60 % des compagnies canadiennes s’attendent à ce que l’économie numérique ait un impact majeur sur leur entreprise d’ici trois à cinq ans[1], que ce soit au niveau de l’efficacité opérationnelle ou de la sophistication dans l’analyse des données. Et les consommateurs s’attendent à vivre une expérience transparente lorsqu’ils entrent en contact avec les entreprises, parce que les nouvelles technologies redéfinissent la façon dont nous interagissons avec tous les types d’organisations. Les effets seront donc majeurs tant du point de vue de la production des entreprises que des consommateurs.

Économie numérique : impact sur les organisations canadiennes

Tendance du point de vue de la production

Selon une étude de la BDC, 3 % des PME manufacturières ont entièrement numérisé leur production alors que 42 % d’entre elles n’ont pas encore amorcé leur transformation numérique. Celles qui ont démarré leur transformation atteindraient 45 % au Québec, 44 % au Manitoba et en Saskatchewan, 39 % en Colombie-Britannique et en Ontario, 35 % en Alberta et 32 % dans les provinces atlantiques.

Tendance du point de vue du consommateur

En 2016, le CEFRIO évaluait les dépenses totales d’achats en ligne au Québec à 8,5 milliards de dollars, en progression de 6 % comparativement à 2015 et en croissance pour une troisième année consécutive. Une masse critique de Québécois a donc intégré le commerce électronique dans ses habitudes de consommation. Neuf adultes québécois sur dix consultent d’ailleurs Internet pour s’informer avant de faire un achat.

Les bénéfices et les freins à la transformation pour les entreprises

Les trois effets bénéfiques² de la transformation numérique, agissent sur :

• l’agilité que cela procure pour les organisations
• la productivité qui s’en voit améliorée
• l’innovation.

Bien que ces bénéfices soient reconnus, les entreprises y voient tout de même des enjeux importants qui peuvent ralentir la mise en œuvre de leur stratégie.

Par exemple³ :

• Les coûts qui y sont associés
• La complexité de la technologie et de sa mise en œuvre dans les processus d’affaires
• Les nouvelles compétences à développer chez les employés
• Le besoin de revoir la façon dont les données sont analysées

Ces freins expliquent sans doute pourquoi seulement 17 % des entreprises canadiennes, tous secteurs confondus, ont implanté une stratégie numérique au sein de leur organisation à ce jour, leur permettant ainsi de se renouveler radicalement à l’intérieur même de leur entreprise plutôt que d’être mise à épreuve par des éléments extérieurs qu’ils ne peuvent contrôler.⁴

Perspectives d’avenir

Les changements de la transformation numérique se complexifieront et s’accéléreront au fil du temps. Ainsi :

• Le marché mondial des mégadonnées est appelé à croître au rythme moyen de 25 % par an d’ici 2020⁵
• Plus de deux milliards de consommateurs, soit 60 % de la population mondiale prévue, réaliseront 13,5 % de leurs achats en ligne d’ici trois ans⁶.
• L’intelligence artificielle alimentera 95 % des interactions clients d'ici 2025.⁷

Les compagnies qui veulent demeurer compétitives ont tout intérêt à prendre le virage numérique, car malgré les défis qu’il pose, ses nombreux bénéfices en valent le coup.

¹ Digital Transformation in Canadian Enterprise, Profound Change on the horizon, IDC Info doc et SAP Canada, Avril 2016.
² A Quick Overview of Digital Transformation, Plasma
³ Digital Transformation in Canadian Enterprise, Profound Change on the horizon, IDC Info doc et SAP Canada, Avril 2016.
⁴ Quebec’s BRP a great example of how to get started on digital, Dany Ortachian
⁵ Frost et Sullivan, Global Big Data Analytics Market : The Necessary Ingredient to Survive in a Hyper-connected Business Environment, juin 2014.
⁶ Cross-Border Ecommerce, Accenture
⁷ AI Will Power 95 % of Customer Interactions By 2025, Servion, Mars 2017